*Mutlu Stars nedir?

“Mutlu Stars” Mutlu Akü ve Malzemeleri Sanayii Anonim Şirketi’nin akülerini kullanan kişilere özel hazırladığımız bir ayrıcalıklar dünyasıdır. 

*Neden üye olmalıyım?

-Mutlu Akü ürünlerini aldığınızda üzerinde bulunan Garanti Belgesi numarasını okutarak puan biriktirebilirsiniz.

-Mutlu Akü ürünlerine özel yeniliklerden ve kampanyalardan ilk sizler haberdar olursunuz.

-Sizler için hazırladığımız eğitimlere katılabilir ve bu eğitimlerden puan kazanabilirsiniz.

-Günlük olarak "Günün Sorusu" alanında yer alan sorulara cevap vererek puan kazabilirsiniz.

-Gerçekleşecek Mutlu Akü ara dönem puan kampanyalarına katılabilir ve puanlar kazanabilirsiniz.

-Anketlere katılarak puan kazanabilirsiniz.

-Hava durumu, borsa bilgileri, tüm haber kategorilerindeki haberleri, gazete manşetleri ve radyolarınızı web sitesi üzerinden takip edebilirsiniz.

-Hesabınızdaki puanlarınızla, hediye kataloğundaki; elektronik ürünlerden profesyonel aletlere, tatillerden, hediye çeklerine kadar birçok farklı kategoride hediyeler alabilirsiniz.

*Üyelik süreci nasıl işliyor?

Üyelik için öncelikle Mutlu Akü ürünlerinden almış olmanız ve “Üye Kayıt Formu”nu doldurmanız gerekmektedir.  Üye kayıt formunuz tarafımıza ulaştıktan sonra başvurunuz onaylandığı taktirde üyeliğiniz aktif hale getirilecektir.

*Mutlu Stars’ a üye kaydı yaptım fakat cep telefonuma kullanıcı bilgilerim gelmedi. Sistemi nasıl kullanacağım?

Kullanıcı bilgileriniz SMS ile tarafınıza ulaşmadıysa üyeliğiniz hala onaylanmamış olabilir. Üyeliğiniz onaylanmış olmasına rağmen SMS almadıysanız sisteme kaydettiğiniz cep telefonunuzu kontrol etmeniz gerekmektedir. Üyelik kayıt bilgilerinizin kontrolü için 0850 450 06 85 numaralı Çözüm Hattından bizlere ulaşabilirsiniz.

*Kullanıcı adımı unuttum. Sisteme nasıl giriş yapabilirim?

Kullanıcı adınız sisteme kayıt gerçekleştirirken bildirdiğiniz cep telefonunuzdur.

Unutmayın Mutlu Stars ile ilgili tüm bilgiler sistemde kayıtlı cep telefonunuza gönderilecektir. Bu sebeple kayıtlı cep telefonunuzun size ait olması ve doğru olarak sisteme girilmesi çok önemlidir.

*Şifremi unuttum. Sisteme nasıl giriş yapabilirim?

Şifremi unuttum butonunu tıklayarak cep telefonu numaranız ile yeni şifre talebinde bulunabilirsiniz. Cep telefonunuza gelen doğrulama kodu ile yeni şifrenizi oluşturabilirsiniz.

*Kullanıcı adımı ve diğer bilgilerimi değiştirmek istiyorum. Nasıl yapabilirim?

“Hesabım” kısmında yer alan "Üyelik Bilgileri" alanından gerekli düzenlemeleri yapıp onaylayarak kullanıcı bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Cep telefonu ve TC Kimlik bilgilerinizi sadece Mutlu Stars Çözüm Hattını (0850 450 06 85) arayarak değiştirebilirsiniz.

*Mutlu Akü Ürünlerinden Nasıl Puan Kazanabilirim?

Mutlu Stars’da puan kazanmak çok kolaydır. Üye olduktan sonra Amper bazında puan kazanabilmek için;

Mutlu Akü ürünlerinin üzerindeki Garanti Belgesinin Seri numarası www.mutlustars.com sitesindeki PUAN KAZAN alanına girmeniz yeterlidir.

Örnek Garanti No

Bir üye bir gün içinde maksimum 50 ADET Garanti Belgesi girebilir. Bir Garanti Belgesinden sadece bir kez puan kazanılır. Kazanılan puanlar üyelerin hesabına yüklenir.

*Mutlu Stars sitesinden nasıl puan kazanırım?

-"Günün Sorusu" bölümündeki soruyu doğru olarak yanıtlarsanız puan kazanabilirsiniz. Yanlış cevapladığınız sorular için puan kaybetmezsiniz.

-“Aküdemi”  uygulamasında eğitim videoları ve eğitim dosyaları yer alacaktır. Bu videolardaki ve dosyalardaki sorulara cevap vererek puan kazanabilirsiniz.

-Mutlu Stars anketlerine katılarak puanlarınızı arttırabilirsiniz.

*Facebook ve Twitter hesaplarını neden görüntüleyemiyorum?

İnternete girdiğiniz bağlantı ayarlarında facebook, twitter gibi sosyal paylaşım ağları özellikle engellenmiş olabilir.

*Katıldığım eğitimlere tekrardan katılabilir miyim?

Daha önce katıldığınız eğitimlere tekrar bakabilirsiniz. Ancak eğitim videoları ve dosyalar içerisinde yer alan soruları cevaplayıp puan kazandıysanız tekrar puan kazanamazsınız.

*Geçmişe dönük “Günün Sorusu” sorularını cevaplayabilir miyim?

"Günün Sorusu" ndaki sorular her gün yenilenmektedir. Yeni sorular için bir sonraki günü beklemeniz gerekmektedir.

*Diğer üyeler bana mesaj gönderebilir mi?

Diğer üyeler size mesaj gönderemez. Mesajlar sadece duyuru ve kampanyalar için sizleri bilgilendirmek amaçlıdır.

*Mutlu Stars web sitesini en iyi şekilde hangi web tarayıcılarda görüntüleyebilirim?

Mutlu Stars web sitesini en güncel olarak Chrome, Explorer edge ve Firefox web tarayıcılarının son sürümlerinde kullanmanızı öneririz.

Mutlu Stars Hediye Sitesi SSS

*Hediye Siparişi vermek istiyorum. Nasıl sipariş verebilirim?

1. Adım;

Hediye sitesine giriş yaptıktan sonra kategoriler içerisinde beğendiğiniz/talep ettiğiniz hediyenin üzerine tıklayarak ürün detay sayfasına ulaşabilirsiniz. Açılan sayfada ürün görselleri ve detayları görüntülenmektedir. Ürün görselini büyütmek için ürün resminin üzerine tıklamanız yeterlidir.

Ürün detay sayfasında ürünü inceleyip beğendiğiniz takdirde “Sepete Ekle” butonuna basarak alışverişe başlayabilirsiniz.

2. Adım;

Karşınıza çıkan yeni sayfada sepetinizde bulunan ürünleri ve ödeyeceğiniz toplam “PUAN” miktarını görebileceksiniz. Eğer başka bir sipariş eklemek için devam etmek isterseniz “Alışverişe Devam Et” butonuna tıklayarak sol tarafta bulunan ürün kategorilerinden yeni siparişinizi sepetinize ekleyebilirsiniz. “Sepetim” sayfasında siparişini vereceğiniz tüm hediye ürünlerinizi ve ödeyeceğiniz toplam “PUAN” miktarınızı görebilecek ve “Sipariş Ver” butonu ile “Teslimat Adresi” adımına geçeceksiniz.

3. Adım;

Adres bilgilerinizin yer aldığı “Teslimat Adresi” ekranında, ister mevcut adreslerinizden birini seçerek, isterseniz yeni teslimat bilgilerinizi girdikten sonra gönderimin yapılmasını istediğiniz adresi işaretledikten sonra “Adrese Gönder” butonuna tıklayarak işleminize devam edecek ve “Sipariş Onay” sayfasına yönlendirileceksiniz.

4. Adım;

“Sipariş Onay” ekranında karşınıza gelen bilgiler üyelik bilgileriniz, seçtiğiniz ürün ve teslimat bilgileri ile Uygulama ve Koşullar dokümanı olacaktır. Bilgilerinizin doğruluğunu kontrol ederek, Uygulama ve Koşullar dokümanını onayladıktan sonra “Siparişi Onayla” butonuna basarak siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

*Hediye siparişi sırasında “PUAN” larımın tümünü aynı anda kullanabilir miyim?

Hesabınızda görüntülenen “PUAN” larınızı istediğiniz zaman kullanabilir ve istediğiniz kadarını harcayabilirsiniz.

*Sepetime eklediğim ürünleri silebilir miyim?

Sepetinize eklediğiniz ürünlerinizi ürün görselinin solunda bulunan kutucuğu işaretledikten sonra “Sil” butonuna tıklayarak silebilirsiniz. Ayrıca yine sepetinizdeki ürünleri seçtikten sonra “Sepeti güncelle” butonunu kullanarak ürünlerinizin güncel “PUAN” durumlarını da görüntüleyebilirsiniz.

*Hediye Siparişimi verdikten sonra durumunu nasıl takip ederim?

Hediye sitesindeki “Siparişlerim” bölümünden tüm sipariş geçmişinizi ve siparişlerinizin durumunu görebilirsiniz.

*Sipariş ettiğim ürün gecikti. Ne yapabilirim?

Siparişini verdiğiniz hediye ürün/ürünlerin takibini “Siparişlerim” bölümünden yapabilirsiniz. Tedarik süresini aşan siparişlerinizin tedarik durumu öğrenmek için Mutlu Stars Çözüm Hattını (0850 450 06 85) arayabilirsiniz.

*İsteklerimle ilgili danışma hattını aramadan daha kolay bir şekilde Mutlu Stars operasyon ekibine ulaşabilir miyim?

Mutlu Stars hediye sitesinde bulunan “Canlı Destek Penceresi” nden operasyon ekibimize ulaşabilirsiniz.

*Sipariş ettiğim hediyemi iade ya da iptal ettirmek istiyorum. “PUAN” iadem nasıl yapılacak?

Sipariş etmiş olduğunuz ürün ‘Siparişiniz İşleme Alınmıştır’ statüsünde ise iptal edilebilmektedir. “PUAN” ınız iptal işleminin ardından hesabınıza işlenecektir. “Siparişlerim” bölümünden tüm siparişlerinizin durumunu öğrenebilirsiniz.

*Hediyemin bana ulaşmadan sevkiyatı sırasında hasar gördüğünü fark ettim. Ne yapabilirim?

Hediye ürün teslimatlarında; kargo teslim fişini imzalamadan önce ürünün kargo kolisinde (ürünün orijinal kolisinin içine konduğu dış koli) herhangi bir hasar olup olmadığını kontrol ediniz. Kargo kolisi hasarlı olan hediyelerinizi teslim almayıp, kargo görevlisine iade etmeniz gerekmektedir.

Şayet ürünü teslim almak istiyorsanız, kargo görevlisinin yanında ürünün sağlamlığını kontrol etmeniz gerekmektedir. Kontrol sonrasında hasarlı ürünle karşılaşırsanız mutlaka kargo görevlisinde bulunan hasar tespit tutanağının doldurulmasını talep ediniz ve ürünü teslim almayınız.

Kargo tarafında açtırmış olduğunuz hasar tespit tutanakları ile ilgili kaydınızı takip edebilmemiz ve işleminizi sonlandırabilmemiz için bilgi vermek adına aynı gün Mutlu Stars Çözüm Hattını (0850 450 06 85) aramanızı rica ederiz. Aksi halde ürünle ilgili herhangi bir prosedür işlem uygulanamayacaktır. Ayrıca tespit tutanağı tutturacağınız ürünün aynı gün fotoğraflarını çekmenizi rica ederiz. İhtiyaç halinde bu fotoğraflar sizden talep edilebilecektir.

Yukarıda bildirilen yönlendirmelerden hiçbirisini yapmadıysanız ne yazık ki ürününüzle ilgili iade ve değişim yapılamayacak ve bu durumdan Mutlu Akü ve Tutkal Bilişim sorumlu tutulamayacaktır.

*Hangi ürünleri iade edememekteyim? 

a) Ürünün arızalı veya ayıplı çıkması halleri dışında açıldıktan sonra sağlık açısından tehlike arz edebilecek veya tekrar kullanılamayacak ürünlerin (Örneğin kullanım esnasında vücut ile bire bir temas gerektiren her türlü ürün, tek kullanımlık ürünler).

b) Her türlü yazılım ve programlar, dvd, vcd, kasetler, taşınabilir bilgisayarlar, bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemeleri (Toner, kartuş, şerit vb.), her türlü kozmetik ürünler

c) Ambalajı / Jelatini açılmış cep telefonları

*Hediyemin arızalı olması durumunda ne yapmalıyım?

Ürün tarafınıza ulaştıktan sonra ortaya çıkabilecek arızalar için, üretici firmanın yetkili servislerine başvurmalısınız. 

Not: Sipariş vermiş olduğunuz ürünlerde renk ve desen garantisi bulunmamaktadır. Bu sebeple yapılan ürün iadeleri kabul edilememektedir.

*Ne kadar kargo ücreti ödeyeceğim?

Hediye siparişlerinizin kargo ücreti Mutlu Akü tarafından karşılandığından bir ödeme yapmanız gerekmemektedir.

*Kargo takibimi veya teslimat bilgilerimi nereden öğreneceğim?

Siparişini verdiğiniz ürünler kargo aracılığı ile sipariş esnasında seçtiğiniz teslimat adresinize gönderilecektir. Üye girişinize müteakip hediye sitesinde bulunan “Siparişlerim” linkine tıkladıktan sonra kargoya verilen siparişlerinizin durumunu “Kargom Nerede” butonuna basarak takip edebilirsiniz. Ayrıca kargo numarası SMS ile tarafınıza gönderilecektir.

*Biriken puanlarım yıl sonunda silinecek mi?

İki takvim yılında bir, bir önceki takvim yılında kazanılmış puanlar geçerliliğini yitirecektir. Örneğin 31 Aralık 2020 tarihinde, 2019 yılı içerisinde kazanarak kullanmadığınız puanlarınız var ise bu puanlar geçerliliğini kaybedecektir.

*Yıl sonunda silinecek puanlarımı nasıl öğrenebilirim?

Kullanıcı adı ve şifrenizle sisteme giriş yaptıktan sonra Hesabım->Hesap Hareketleri bölümüne girdiğinizde içinde bulunduğunuz yıl sonunda silinecek puanlarınız sağ üst köşede yer alan “31.12.2020 Yılında Silinecek Puanlar ” kutucuğunda görünmektedir.